czwartek, 16 sierpnia 2007

Orange wprowadza w błąd internautów

Orange wprowadza w błąd swoich klientów na swoich stronach internetowych. Użytkownicy tracą na tym pieniądze, bez możliwości zwrotu.

Winny temu jest program profit. Orange zachęca swoich klientów do zbierania punktów profit, które potem użytkownicy mogą zamieniać na nagrody, m.in. można je wymienić na darmowe doładowanie. Aby wymienić punkty na doładowanie na swoim koncie należy zgromadzić odpowiednią ilość punktów, a potem wysłać sms z odpowiednią komendą pod odpowiedni numer podany na stronach Orange.pl Koszt wysłania takiego smsa to 1,22 zł.



Później operator informuje nas smsem, że „Zamowienie na doładowanie numeru xxx-xxx-xxx zostalo przyjęte do realizacji. Masz 10 minut na odwolanie zakupu. Aby anulowac wyslij ANULUJ na 7130 (1,00/1,22 z VAT)."

W kolejnym smsie od operatora otrzymujemy informacje, że wpisaliśmy: „Bledna komenda. Zamowienie nie może być zrealizowane informacje o komendach i saldzie konta w programie Profit znajdziesz na www.orange.pl i pod nr. 510 300 300”

Dzwoniąc pod ten numer dowiedziałem się, że strona internetowa jest w modernizacji. Oraz, że komendy sms dla planów taryfowych są różne, a ten który znalazłem na ich stronach www tyczy się planów Idea POP, Nowy POP, Idea MIX, Nowy Mix dla Firm, Orange Go, Twój Mix, Twój E-Mix, Firma Mix.

Ja korzystam z usługi „Jedna idea” i komendy dla tej usługi różnią się od innych. Strona internetowa Orange, nie jest łatwa w nawigacji. Dodatkowym utrudnieniem dla użytkownika jest fakt, że musi się bardzo dobrze orientować w planach taryfowych, przeciwnym razie wywoła u niego to flustracje i wrażenie, że jest oszukiwany.

Przez błędną nawigację straciłem 1,22 zł. Dla zainteresowanych podaje adres: http://www.orange.pl/portal/map/map/profit_servicesdet?id=1470110

5 komentarzy:

  1. Chyba Orange w ten sposób chce zniechęcić użytkowników "starych" planów taryfowych do ich porzucenia. Co Ciebie trzyma przy "Jednej Idei"?

    OdpowiedzUsuń
  2. Wątpię, żeby to był trafiony sposób na zniechęcenie użytkowników. Mnie przy jednej idei trzyma umowa, która za miesiąc wygasa i zmieniam sieć.

    Kolejną rzecz, która mi się w Orange nie podoba, to masa smsów reklamowych, których sobie nie życzę!

    OdpowiedzUsuń
  3. człowieku daj spokój straciłeś 1,22zł to przecież nie majątek, pomyśl co sobie mozna kupić za złotówke, chyba tylko suchą bułke i nic więcej.Zadzwoń do BOK i wyjaśnij sprawe a nie siejesz panike

    OdpowiedzUsuń
  4. mialem ten sam problem.. zadzwonilem do BOK, powiedzieli mi ze mozliwosc doladowania konta z punktow profit nie dziala dla nowszych taryf. ja mam ORANGE MIX i nie moge doladowac konta, co stawia pod znakiem zapytania caly system PROFIT. mily pan z BOK poinformowal mnie ze nad tym pracuja, i napewno dodadza nowe taryfy do systemu. tylko ile to znowu potrwa ??

    OdpowiedzUsuń
  5. Panowie powyżej mylą się. Sam wysłałem już 4 smsów o różnych porach by wymienić punkty - niestety otrzymywałem komunikat bledna komenda. Odnosnie dzwonienia do BOK dalem sobie spokoj, zeby polaczyc sie tez trzeba miec ogromną cierpliwosc :) Szkoda tylko, ze nie ma gdzie uciekac bo pewnie tak samo wszędzie "dobrze"

    OdpowiedzUsuń